오퍼 탐색 경험 개선

80%이상의 유저들이 탐색 단계에서 이탈

많은 사용자가 오퍼월에 진입하지만, 80% 이상이 탐색 단계에서 리워드를 받지 못한 채 이탈합니다.

사용자들이 오퍼를 탐색하고 선택하는 데 많은 시간이 소요되어 원하는 오퍼를 쉽고 빠르게 결정하기 어려운 탐색 과정

오퍼월 각 퍼널마다 겪는 불편함을 알기 위해 설문조사,사용성 테스트를 진행했습니다. 사용자들이 원하는 오퍼의 탐색에 문제가 있다는 것을 발견했고, 오퍼에 대한 충분한 정보를 주고 있지 못하다고 판단했습니다. 따라서 사용자들의 오퍼 탐색 플로우를 개선하기로 했습니다.

As Is Problem

사용자가 원하는 정보를 효율적으로 탐색하기 어려운 화면

문제 분석을 통해 얻은 인사이트를 바탕으로, 각 화면에서 발생하는 구체적인 페인 포인트와 이슈를 추가로 살펴봤습니다.

리치 콘텐츠로 사용자의 탐색 경험을 높이는 경쟁사 사례

추가로 경쟁사 분석을 진행하며, AdJoe의 "Playtime" 광고 포맷과 Mistplay의 몰입감 있는 경험이 리치 콘텐츠와 큰 이미지를 활용해 사용자의 게임 탐색을 돕는다는 것을 발견했습니다. 이 인사이트를 바탕으로 핵심 차별점을 정의하고 시장 경쟁력을 높이는 솔루션을 설계했습니다.

우선 순위에 맞는 정보 노출로 오퍼 탐색 개선

각각의 이해관계자의 목표를 이해하고 그에 맞는 프로젝트 목표를 세워 진행했습니다.

오퍼 탐색 패턴에 따른 타깃 유저 정의

오퍼 전환 횟수와 결제 금액에 따라 heavy user 와 light user로 나누었고, 각 세그먼트의 탐색 패턴을 분석하여 그에 따른 해결책을 다르게 제시하고자 했습니다.

어떻게 하면 사용자가 필요한 정보를 한눈에 확인하고, 원하는 오퍼를 빠르게 선택하도록 도울 수 있을까요?

각 세그먼트 패턴에 맞는 솔루션 제시

타깃 유저의 탐색 패턴을 바탕으로, 사용자의 맥락과 니즈를 반영한 디자인 솔루션을 만들었습니다.

All Tab Organizing information by priority

사용자가 오퍼를 선택할 때 중요하게 여기는 요소 파악

사용자 리서치와 데이터 모니터링을 통해 사용자가 오퍼를 선택할 때 우선시하는 핵심 요소를 파악했고, 이를 바탕으로 레이아웃을 설계했습니다

Ideation - All Tab

기존 레이아웃을 유지하면서도 한눈에 탐색 가능한 화면

이전 A/B 테스트 데이터를 통해 UI를 크게 바꾸면 heavy user의 지표가 크게 떨어진다는 것을 확인했습니다. 그래서 기존 레이아웃을 유지하면서도 필요한 태그를 노출하는, 변화가 적은 옵션을 선택했습니다. 이를 통해 사용자가 한눈에 오퍼를 탐색할 수 있도록 했습니다.

Solution - All Tab

오퍼 정보 구조화 및 탐색 경험 개선

사용자가 효율적으로 오퍼를 탐색하고 선택할 수 있도록, 오퍼의 정보 구조를 파악을 통해 태그 형태로 노출했습니다. 사용자는 태그를 통해 리스트 내에서도 빠르게 오퍼를 파악할 수 있고 sort & filter 기능으로 원하는 오퍼를 선별해서 볼 수 있습니다.

Play Tab A/B test

Light user를 위한 큐레이션 오퍼 모듈

오퍼 선택 기준이 명확하지 않은 light user를 지원하기 위해, 가장 인기 있고 접근하기 쉬운 오퍼를 강조하는 큐레이션 모듈을 디자인했습니다. 초기 선택 과정을 단순화해 신규 사용자의 참여를 높이는 것이 목표였습니다. 하지만 A/B 테스트 결과, 이전 버전 대비 전체 매출과 CTR이 모두 감소했습니다.

데이터 개선을 통한 오퍼월 최적화 Iteration

첫번째 릴리즈후 데이터 분석을 통해 카드 UI는 개선되었지만 사용자가 원하는 정보 탐색에 개선이 부족하다고 판단하여 오퍼 관련 데이터 및 노출 알고리즘을 개선하여 사용자가 원하는 정보 위주의 나열 하는 방식으로 이터레이션 진행했습니다.

이미지 위주 카드UI 와 사용자를 고려한 오퍼 모듈 개선

다운로드 수, 리워드, 컨버전 명수 등을 종합적으로 평가하여 신뢰도 높은, 기준에 맞는 오퍼 노출 했습니다. 사용자 선호에 맞게 오퍼를 큐레이션함으로써, 오퍼 전환 경험이 없는 사용자도 자신에게 맞는 오퍼를 쉽게 발견하고 탐색할 수 있도록 개선했습니다.

User retention 증가, 목표 RPU 초과 달성